Вопросы и ответы

1. Выберите товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
Когда все необходимые товары будут в корзине, нажмите значок «Корзина» в верхнем правом углу экрана.
Проверьте ваш заказ.

2. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Введите адрес получателя и выберете удобный способ доставки. Далее заполните ФИО , электронную почту и телефон для связи.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке обработки заказа! Пожалуйста, внимательно проверьте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

3. Выберите вид оплаты.
При необходимости оставьте комментарий для нашего менеджера.
Для завершения оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ».
На указанный Вами электронный адрес поступит письмо с номером и составом заказа.

4. Далее дождитесь звонка от нашего менеджера для подтверждения заказа. Также вы можете позвонить самостоятельно по бесплатному номеру 8 800 250-36-06 (всегда есть возможность изменить заказ во время общения с менеджером).

Как оформить заказ за пределы РФ?

1. Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
2. Заполните ФИО латинскими буквами.
3. Укажите номер телефона: +700000000
4. Обязательно укажите адрес электронной почты и номер любого мессенджера Viber, Whats App или Telegramm для связи с Вами.
5. Выберите город и страну.
6. Выберите доставку почтой.
7. В комментариях к заказу напишите латинскими буквами свой актуальный номер телефона с указанием кода страны и фактический адрес доставки в таком порядке: индекс, страна, город, улица, дом, квартира.
8. Выберите способ оплаты: 100% предоплата банковской картой.
9. Нажмите кнопку «Оформить заказ» для завершения оформления.

Письмо с номером и составом заказа поступит на указанную электронную почту, подтверждение заказа будет проводиться также по эл. почте.

По любым вопросам вы можете позвонить нам по телефону 8 800 250-36-06 или написать на электронную почту adv.nailshop@gmail.com.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да! Наши менеджеры с удовольствием примут ваш заказ по телефону и проведут консультацию.

Для оформления заказа позвоните по номеру телефона: 8 800 250-36-06

По возможности, подготовьте, пожалуйста, список желаемых товаров и продиктуйте их оператору. Это позволит быстрее и точнее сформировать ваш заказ.

Оплата заказа

Подробную информация о способах и условиях оплаты вы можете прочитать на странице Условия оплаты.

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа 1000 рублей с учетом скидок и без учета стоимости доставки.

Я хочу оплатить заказ, но не могу найти реквизиты. Как произвести оплату?

Наш менеджер отправляет реквизиты и другие данные для оплаты после подтверждения заказа.

Как узнать прошла ли оплата?

Если у вас возникли сомнения, что ваша оплата прошла, позвоните нашему менеджеру по бесплатному номеру: 8 800 250-36-06.

Как осуществляется доставка по территории Крыма?

В настоящее время по территории Крыма мы осуществляем доставку Почтой России или транспортными компаниями.

Также доступна курьерская доставка по тем городам, где есть нашими магазины.

Подробную информация о стоимости и условиях доставки вы можете прочитать на странице Условия доставки.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании:

Почта России
СДЕК
Деловые Линии
Magic Trans

Подробную информация о стоимости и условиях доставки вы можете прочитать на странице Условия доставки.

Доставка за пределы РФ

Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Заполните ФИО латинскими буквами.
Укажите номер телефона: +700000000
Обязательно укажите адрес электронной почты и номер любого мессенджера Viber, Whats App или Telegramm для связи с Вами.
Выберите город и страну.
Выберите доставку почтой.
В комментариях к заказу напишите латинскими буквами свой актуальный номер телефона с указанием кода страны и фактический адрес доставки в таком порядке: индекс, страна, город, улица, дом, квартира.
Выберите способ оплаты: 100% предоплата банковской картой.
Нажмите кнопку «Оформить заказ» для завершения оформления.

Письмо с номером и составом заказа поступит на указанную электронную почту, подтверждение заказа будет проводиться также по эл. почте.

Также Вы можете позвонить нашему менеджеру по телефону 8 800 250-36-06 и задать свой вопрос. Либо Вы можете написать на нашу электронную почту adv.nailshop@gmail.com.

Как рассчитать стоимость доставки в мой город?

Стоимость и сроки доставки зависят от габаритов посылки и вашего населенного пункта. Наш менеджер сможет сориентировать вас по приблизительной стоимости и срокам доставки, исходя из вашего региона, габаритов посылки и поможет выбрать наиболее оптимальный вариант при выборе транспортной компании.

Можно ли вернуть непонравившийся товар?

Если товар вам просто не понравился или не подошел по личным причинам (не тот цвет, уже есть такой, не нравится консистенция и т.п.), то вернуть его нельзя. В нашем магазине представлены только оригинальные товары ведущих марок nail-индустрии, но мы не исключаем возможности производственного брака.

Более подробно ознакомится с условиями возврата товаров можно здесь

Что делать, если мне пришел бракованный товар?

Обращаем ваше внимание на то, что цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков, которые вы видите на сайте. Это зависит в том числе от цветопередачи вашего экрана.

Если по каким то причинам вы получили ненадлежащий товар - мы произведем замену. Для этого вам необходимо:

написать нам письмо с номером заказа, контактным номером;
приложить фотографии некачественного товара;
описать саму ситуацию.

Претензии принимаются по телефону 8 800 250-36-06 и на электронную почту adv.nailshop@gmail.com.

Что необходимо для осуществления процедуры возврата?

Если Ваш товар признан бракованным и подлежит возврату/обмену, то вам необходимо обратится с ним в магазин, где Вы совершали покупку, или связаться с менеджером, в случае если товар был заказан через интернет.

Необходимо иметь при себе:

кассовый чек
терминальный чек (если оплата была картой)
купленный товар
упаковка и сопутствующие детали (коробка, кабель и др.)

Я не нашла ответ на свой вопрос. Что делать?

Напишите нам и мы предоставим необходимую информацию

на номер 8 800 250-36-06
на почту adv.nailshop@gmail.com

Я не могу до вас дозвонится. Что делать?

Вы можете на нашем сайте оставить заявку на обратный звонок в правом верхнем углу сайта – наш менеджер с вами свяжется в порядке очереди.

Я недовольна обслуживанием. Куда обратиться?

Если вы остались недовольны обслуживанием консультанта, менеджера или качеством товара, отправьте нам сообщение на электронную почту adv.nailshop@gmail.com.

Мы обязательно разберемся в ситуации и решим ее.

Какая программа лояльности есть в вашем магазине?

В нашем магазине действует следующая программа лояльности: совершая покупку одним чеком на сумму 3000 рублей вы получаете дисконтную карту нашего магазина, на которую будет возвращать кешбек в размере 3%.
Полученный кешбек (бонусы за покупку) можно списывать, начиная уже со следующей покупки. Бонусы действительны в течении календарного года и обнуляются 30.12!

После того, как сумма накопленных продаж составит 300.000 рублей, дисконтная карта меняется на VIP-карту. Она дает покупателю мгновенную 10% скидку на товар и 5% на технику.

Также в день рождения и в течении 30 дней после - мы дарим единоразовую скидку на весь ассортимент, кроме техники! Для VIP клиентов скидка составляет 15%, а для клиентов с бонусными картами - 10%.

У меня уже есть карта, применяется ли моя скидка при оформлении заказа?

Дисконтная или скидочная карта клиента применяется как при покупке в розничных магазинах, так и при онлайн-покупке. При получении заказа, менеджер вводит данные клиента даже, если клиент забыл уточнить о наличии карты и списывает бонусы по желанию клиента либо проводится автоматическая скидка при наличии VIP-карты нашего магазина

Как узнать сколько бонусов на моей карте?

Количество бонусов и сумму накопленных продаж вы можете узнать у менеджера, сообщив ему свою фамилию и номер телефона